能不能讓QQ訊息不再討厭 QQ HD mini訊息彈窗提醒的優化方案

隨著使用者對體驗的要求越來越高，手機QQ訊息的彈窗似乎對使用者有著隱形的騷擾，手機QQ現在已經是一款很成熟的產品了。

但是在使用時，你一定有這樣的感覺：不想錯過某人的訊息，但又有其他的訊息在干擾，一遍又一遍的解鎖檢視訊息，發現不是想要的內容又關閉，操作繁瑣。

假如你是產品經理，以上的流程你覺得可以怎麼簡化？

本次跟大家分享的是騰訊即通產品中心產品經理 Dream，這期話題來源於QQ HD mini訊息彈窗提醒，Android上的iOS訊息預覽的一些實戰經歷。 

一、使用者的痛點 

QQ訊息太多，不是每條都關心，鎖屏時每次來訊息提醒，又不確定是不是自己想看的訊息，所以一次又一次開啟QQ，看了以後又繼續後臺掛機，如此反覆，糾結無比。

二、以前產品設計中的產生問題

1. 流程繁瑣  

相信這種場景，你也有似曾相識的感覺，不想錯過某人的訊息，但是又有其他的訊息在干擾，一遍又一遍的開啟關閉，操作繁瑣。

2. 通知欄預覽的不足

雖然在Android的通知欄可以起到預覽的目的，能夠減少以上的流程，但是有同時多人發訊息時，卻無法方便的預覽。 

三、使用彈窗，精簡流程 

四、設計細節 

1. 彈窗提醒應該包含什麼內容？ 

彈窗提醒作為提醒機制的一種，那最核心的訴求是“提醒”嗎？讓我們先看下line的設計。

當有新訊息來是，Line會彈出對話方塊進行提醒，可以起到較強的通知作用，可以提供“關閉”和“顯示”的選擇，但是並沒有內容的預覽，無法幫助使用者做選擇。因此我們思考了彈窗的核心訴求，不是“提醒”，而是“預覽”。 

那在預覽中，使用者最關心的是誰對你說、說了什麼，但是C2C訊息和群訊息，在內容格式上存在差異，C2C可以很直觀的展示誰對你說，而群訊息中，不僅僅要明確是來自哪個群的訊息，還要告訴使用者群中的哪個使用者在發言，因此我們對這兩類訊息進行了略帶差異化的內容展示。 

2. 同時有多人來訊息時，該如何展示？ 

明確核心訴求是為了讓使用者“預覽”，那當同時有多人發訊息時，應該如何展示呢？ 

在通知欄的預覽中，由於空間有限，所以同時有多條訊息時，新的訊息會覆蓋在舊的訊息上。 

但是彈窗提醒較為獨立的模組，具有一定的空間，因此可以採用訊息列表的方式展現，新訊息顯示在列表的最上方，但是如果同時很多有的人發訊息，列表會過於繁雜，反而會分散使用者的視覺焦點，因此將展示訊息的最大人數是三人，多於三人時，舊的訊息會隱藏。 

3. 如何不打擾使用者呢？ 

彈窗提醒，當訊息過多時，勢必會對使用者造成打擾，之所以使用者會覺得打擾，是因為有過多的無效訊息，那如何儘量的減少無效訊息呢？

訊息的來源分為三個渠道，C2C、討論組、群。C2C具有指向性，絕大多數對使用者而言是有價值的；討論組的訊息，來自於小圈子的聊天內容，對使用者而言比較有價值；群訊息，由於群成員人數眾多，訊息量比較大，其他成員的對話對使用者的價值相對較少。因此，要減少無效訊息的打擾，重點是減少群訊息的提醒。 

因此，在軟體的設定中，增加了“群訊息提醒”的設定，使用者可以選擇哪幾個群會出現在彈窗中。 

如果使用者依然覺得打擾，或者出於隱私和省電方面的考慮，可以在設定中選擇關閉彈窗提醒。

五、 未來要解決的問題

1. 如何省電？ 

當用戶把手機放在口袋中或者在書包裡，每次彈窗提醒都會點亮螢幕，但是使用者並沒有感知，那如何在這種場景下為使用者省電呢？

在Android平臺中有多種感測器，其中距離感測器（TYPE_PROXIMITY）可以檢測物體與手機的距離。在這種硬體的支援下，可以判斷當來訊息提醒時，是否有遮擋物，如果有遮擋物，則認為手機處於口袋或書包中，這時不點亮螢幕，以達到節約電量的目的。

2. 如何進一步簡化流程？ 

在較早的設計中，點選彈窗中的“檢視訊息”，可以直接進入QQ，而不需要解鎖手機，但是在使用者反饋會頻繁誤操作，在不知情的情況下進入QQ。為了避免這種誤操作，我們犧牲了操作流程，點選檢視訊息以後，還需要解鎖手機才能進入QQ。

但是這兩者並不是不可兼得，可以採用滑動解鎖的方式，把“檢視訊息”和“解鎖手機”合二為一，這樣既可以避免誤操作，又可以進一步的簡化操作流程。